Zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem in der beruflichen Weiter- bildung.

Die Produktqualität beeinflußt mittel- und langfristig den Erfolg eines Unternehmens entscheidend. Diese Tatsache gilt selbstverständlich auch für den Dienstleistungsbereich und damit auch für alle Qualifikations- und Weiterbildungsmaßnahmen. Ebenso wie Industrieunternehmen streben inzwischen Weiterbildungsträger die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 an. Welche Bedeutung diese Qualitätsnormen für den Dienstleistungsbereich haben und wie sie in die Praxis umzusetzen sind, wird anhand einer Institution der beruflichen Weiterbildung dargelegt. Gleichzeitig wird über Erfahrungen berichtet, die beim Aufbau eines derartigen Qualitätsmanagements gesammelt werden konnten.